+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная > Курсы > Организация по защите прав потребителей в рк 2017 году

Организация по защите прав потребителей в рк 2017 году

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Организация по защите прав потребителей в рк 2017 году

Президент Российской Федерации Б. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей финансовых услуг в Республике Казахстан

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Требования к защите прав потребителей в РК будут изменены

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел. К сожалению, в обиходе нередко случается так, что качество того или иного товара далеко не соответствует нашим ожиданиям.

Предвкушаешь удовольствие от намеченной покупки, а в итоге получаешь разочарование из-за обнаруженных недостатков. В этом плане не исключение и сложная электронная техника, в том числе — мобильные телефоны, без которых современный человек своей жизни не представляет. Для начала надо понять, что есть в вашем арсенале для подачи претензии продавцу. Скажем, при покупке бытовой техники, электроники мало того, что необходимо по возможности проверить исправность товара, но надо обратить пристальное внимание на наличие таких документов, как чек за произведенную оплату, паспорт и гарантийный талон на купленное изделие.

Согласно пункту 2 статьи 29 Закона, при покупке того или иного изделия продавец обязан продемонстрировать его свойства, объяснить правила использования и передать покупателю товар, качество которого соответствует предоставленной о нем информации и условиям договора, если он заключается. На месте проверяется и комплектность устройства. Также по требованию клиента ему предоставляют документы, подтверждающие качество и безопасность товара, работы, услуги.

Исключением могут быть ситуации, когда покупатель заранее был предупрежден об имеющихся дефектах и товар был продан с уценкой. Практически невозможно расчитывать на гарантийный ремонт или замену купленного, если сам владелец нарушил правила эксплуатации изделия. А вот при необходимости дополнительной проверки, требующей экспертизы качества товара, сделать это одномоментно не получится.

На такие действия отводится тридцать календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Если признано, что ваше изделие изначально не обладало надлежащим качеством, оно должно быть заменено на новый аналогичный товар, не бывший в употреблении.

Стоимость дополнительной проверки экспертизы качества товара оплачивается продавцом или изготовителем. Если в ее результате установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести ее за свой счет. И надо помнить, что при замене товара комплектующего изделия гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Претензия покупателя предъявляется на основании статьи 22 Закона. В тексте должны быть следующие пункты. Точное наименование собственника товара, поскольку продавец может оказаться его наемным работником, который от имени хозяина реализует товар эти данные потребитель может узнать из платежного документа.

Надо указать правильный адрес места продажи. Если будет доказано, что неисправность в товаре возникла не по вине покупателя, магазин должен выполнить требования клиента и немедленно вернуть ему деньги.

Так что, при желании, потребителю свои права отстоять вполне возможно! За истекший год в адрес Департамента поступило более письменных обращений от потребителей, в том числе 49 обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проведенный анализ показал, что в последнее время участилось количество обращений от потребителей на отключения абонентов от подачи электрической энергии, начисления оплаты за электрическую энергию, нарушения при составлении актов о нарушении правил пользования электрической энергии т.

В соответствии с пунктом 51 параграфа 7 Правил энергоснабжающая организация прекращает полностью или частично подачу электрической энергии в случаях: 1 отсутствия оплаты, а также неполной оплаты за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки. Согласно пункту 52 параграфа 7 Приказа энергопередающая организация без предварительного уведомления прекращает полностью подачу потребителю электрической энергии в случаях: 1 самовольного подключения приемников электрической энергии к электрической сети энергопередающей энергопроизводящей организации; 2 подключения приемников электрической энергии помимо без учета устранении нарушений настоящих Правил.

Кроме того, отмечаем, что могут иметь место случаи нарушение коммерческого учета электрической энергии не по вине потребителей. При обнаружении нарушения коммерческого учета не по вине потребителя в случае целостности и соответствия пломб, указанным в предыдущем акте установки или проверки прибора учета расчет потребления производится энергопередающей организацией по среднесуточному расходу предыдущего или последующего расчетного периода, в котором средства и схема учета электрической энергии были исправны.

Период расчета составляет со дня обнаружения нарушения до дня восстановления коммерческого учета, но не более тридцати календарных дней. Коммерческий учет восстанавливается потребителем в течение 30 тридцать календарных дней срок со дня обнаружения нарушения.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один — продавцу, второй остается у Вас со следующими отметками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее необходимо направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение десяти календарных дней продавец изготовитель, исполнитель не даст ответа на претензию или откажется удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей.

Купила детскую обувь, но придя домой обнаружила, что от обуви исходит неприятный запах. Как поступить в таком случае? Хотела приобрести в магазине охлажденное мясо кур в расфасовке, на упаковке продукта был указан вес.

Однако при продаже продавец вновь взвесила мясо, и вес получился больше, чем было указанно на упаковке. Соответственно и увеличилась сумма к оплате. Правомерны ли действия продавца? Согласно подпункту 16 пункта 1 статьи 25 Закона информация о товаре работе, услуге в обязательном порядке должна содержать, в том числе и величину массы нетто , объем, количество и или комплектность товара работы, услуги.

В связи с этим, если на упаковке товара имеется информация о массе нетто , то необходимости повторного взвешивания нет, так как в этом случае масса товара будет с учетом массы упаковки брутто , то есть не корректной. Таким образом, действия продавца, по повторному взвешиванию расфасованного товара имеющего информацию о массе нетто не обоснованы.

Покупатели должны знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара услуг или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье КоАП. В соответствии с частью 1 статьи КоАП дела об административных правонарушениях, предусмотренные частью 1 статьи рассматривают органы внутренних дел.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться :. Купила мобильный телефон около 5 месяцев назад. Дефект заключается в том, что телефон самопроизвольно выключается, чаще всего на улице, и потом его невозможно включить, и включается, только когда вынимаешь и обратно вставляешь аккумулятор. Ни вернуть деньги, ни поменять на другой телефон мне не предлагали.

Можно ли требовать возврата денежных средств, если после 5 раз сдачи в гарантийный ремонт аппарат нормально не работает? В данном случае рекомендуется обратиться в экспертную организацию с целью получения заключения о наличии недостатка в товаре. После этого снова обратиться к продавцу с претензией расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной за товар суммы, оплаты расходов за проведение экспертизы. В соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу изготовителю, исполнителю товара работы, услуги об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещения потребителю причиненного этими нарушениями убытка вреда в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец изготовитель, исполнитель не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей. Заключили договор на оказание услуг по перетяжке мебели. Срок исполнения договора одна неделя. Мебель была доставлена только через две недели, то есть были нарушены сроки исполнения обязательства.

После перетяжки в одном из кресел выявились некоторые недостатки, а через неделю кресло и вовсе просело и стало сильно скрипеть. Законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу исполнителю.

Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом. Купила в магазине рыбную консерву, придя домой обнаружила у продуктаистек срок годности. Могу ли я вернуть просроченный продукт, если при покупке продавец не выдала мне кассовый чек? Ответ: Для возврата любого товара необходимо иметь подтверждающие документы.

Согласно статьи 18 Закона покупатель имеет право на получение у продавца изготовителя, исполнителя документа, подтверждающего факт приобретения товара-кассового или товарного чека, торговой квитанции или элементарной расписки в получении денег. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не лишает его права ссылаться в качестве доказательств на фото- и видеоматериалы или показания свидетелей в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Покупатель имеет право использовать фото- видеосъемку в магазине, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан статья 24 Закона. Согласно пункта статьи 30 Закона, продавец изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интелектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

Вопрос 2. Купил в магазине автозапчастей новую деталь для автомобиля,при установке обнаружилось, что детальс дефектом, однако продавец отказывается вернуть деньгиили обменять деталь. Что делать в данной ситуации? Ответ:Согласно статьи 15 Закона, потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2, 4 и 5 настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателяк продавцу либо к изготовителю;. В случае отказа продавца вернуть оплаченную за товар сумму, в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу изготовителю, исполнителю товара работы, услуги об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вреда в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец изготовитель, исполнитель не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вред , потребитель вправе обратиться в суд. Бурова 20,тел. Всем желающим будут даны правовые консультаций и розданы информационные материалы. Вопрос 1. Является ли правомерным отказ их владельцев заменить проданное или вернуть его стоимость?

Ответ: Согласно пункту 1 статьи 14 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом изготовителем , обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом изготовителем , на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца изготовителя покупатель, в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона вправе возвратить приобретенный товар продавцу изготовителю и получить уплаченную за него денежную сумму.

Согласно статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии с статьей 18 отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

В соответствии с пунктом 5 ст. В соответствии с пунктом статьи 30 Закона продавец изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца изготовителя.

Вопрос 2: Часто так бывает, что приходишь в магазин, а ценников нет, или на ценниках указана одна цена, а продавец отпускает товар по другой цене, мотивируя это тем, что ценник старый, или написано ошибочно. Правомерно ли это? Ответ: согласно подпункту 12 статьи 24 Закона продавец обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, а также обеспечить условия хранения товара.

Продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен… Цена, которую магазин выставил на ценнике -это публичная оферта, то есть своего рода формальный договор между магазином и покупателями.

В соответствии со ст. Также, покупатели должны знать, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара услуг или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, предусматривает административную ответственность по статье КоАП.

Законодательством РК о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу исполнителю.

Купили комнатные цветы, через неделю они завяли. Обратились к продавцу, отказывается возвращать деньги. Как поступить в таких ситуациях? Ответ: В соответствии с ст.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Федеральные службы и агентства.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Всемирная организация союзов потребителей Consumer International — CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран в том числе и в Республике Казахстан. Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, является законодательная, т.

Институциональную систему защиты прав потребителей предлагают создать в Казахстане

Казахстан является полноправным членом международного сообщества. Мы присоединились практически ко всем общепризнанным актам международного права. В этой связи, мы никому не должны позволить посягать на закрепленные Конституцией и законами права человека и наносить урон имиджу страны. Особо считаю необходимым остановиться на вопросе борьбы с коррупцией. А, Назарбаев.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

В Казахстане предлагают создать институциональную систему по защите прав потребителей. К сожалению, нередко такая деятельность приводит к трагическим последствиям. Например, произошедшее в Шымкенте массовое отравление мороженым — это яркий пример того, какие последствия могут произойти при несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований. Это должна быть крупная и солидная организация, которая станет партнером Правительства и бизнеса и сможет давать всесторонние и качественные заключения по соблюдению законодательства о защите прав потребителей. Консолидация в этом направлении слабая. Чтобы институт мог привлечь квалифицированных специалистов, экспертов.

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области ВКО, г.

Задача 2: повышение уровня защиты прав потребителей финансовых услуг: - совершенствование законодательства в части защиты прав потребителей финансовых услуг; - проведение анализа условий финансовых продуктов и микрокредитов на основе уведомительного порядка Задача 3: повышение финансовой грамотности населения: - реализация мероприятий по повышению финансовой грамотности населения. Задача 4: обеспечение единой политики Национального Банка по информационноразъяснительной и имиджевой работе: - реализация информационно-имиджевой политики Национального Банка, направленной на достижение информационной открытости Национального Банка и формирование позитивного восприятия обществом инициатив Национального Банка. Установлены: на внесудебную реализацию жилья при наличии письменного отказа залогодателя ; на одностороннее изменение условий займа и вклада; на изъятие денег заемщиком в виде пособий и социальных выплат для погашения займа; на одностороннее введение новых видов комиссий в рамках заключенного договора. Утвержден: порядок согласования Национальным Банком РК финансовых продуктов и их перечень с года введен уведомительный порядок. Запрет на выдачу ипотечных займов в иностранной валюте, лицам не имеющим доход в данной валюте введен в действие с г. Нормы, позволяющие предотвратить рост долговой нагрузки заемщиков Запрет на требование вознаграждения и неустойки, начисленных банком после последовательный дней просрочки введен в действие с г. Установление особой очередности погашения задолженности с приоритетом погашения основного долга введен в действие с г. Запрет на капитализацию суммирование вознаграждения к сумме основного долга введен в действие с г. В свою очередь, банк в течение 15 календарных дней после дня получения письменного заявления заемщика рассматривает предложенные изменения в условия договора банковского займа и в письменной форме сообщает заемщику о принятом решении. Введен запрет: - на начисление кредитором в период нахождения задолженности на взыскании у коллекторского агентства неустойки штрафа, пени за несвоевременное погашение долга, а также требование начисленного за указанный период вознаграждения; - на обращение кредитора в суд в период нахождения задолженности на взыскании у коллекторского агентства.

В Казахстане улучшаются законы, защищающие права потребителей

В году поступило свыше 30 тыс. По данным антимонопольного ведомства, на втором месте — обращения, связанные со сферой ЖКХ. Основные вопросы: непроведение юридической регистрации кондоминиума, отсутствие контроля за их регистрацией, что приводит к непрозрачной работе КСК.

Рабочие группы. Информационные ресурсы:.

Социальные сети. Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите. Основные принципы защиты прав потребителей. Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей. Компетенция уполномоченного органа. Компетенция государственных органов. Глава 3.

Постановление Верховного Суда РК от 21 июня года № 3. сфере защиты прав потребителей, является Комитет по . По статистическим данным Министерства национальной экономики РК, в году.

Все мы потребители! Их права на должный уровень!

Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите. Основные принципы защиты прав потребителей. Глава 2.

Потребители VS предприниматели

.

.

.

.

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. iscacomde1982

    год, Организация Объединенных Наций Руководство по защите прав потребителей было пересмотрено в году ведущим консультантом.

  2. harmanetdi1981

    Человек и Закон

  3. laisofurec1986

    Как писать докладную на ученика Можно ли в судебном порядке снизить процент по алиментам

  4. sconolnecmo1976

    Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы.

© 2020 puls-clinic.ru